Rejoignez l'équipe M2M France

La position

Au sein de l'équipe commerciale, vous rapporterez au Business Development Team Manager.

Vous travaillerez dans un environnement technique BtoB. Vos contacts seront variés et vous devrez convaincre des ingénieurs, des techniciens, des acheteurs, des directeurs techniques ou des chefs d'entreprise.

Vous serez en charge de:

• Recevoir, traiter et qualifier les leads entrants ;
• Rédiger des offres commerciales ;
• Suivre l'entreprise jusqu'à la signature du contrat ;
• Gardez le tuyau commercial à jour

Profil recherché:

• Vous avez une expérience de 2 ans ou plus en tant que commercial B2B
• Vous avez déjà commercialisé des solutions techniques (Télécoms, Bureautique, Informatique)
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (Office, Pipedrive, etc.)
• Vous devez être francophone et avoir un bon niveau d'anglais
• Vous aimez apprendre et partager
• Vous êtes proactif et adepte de la critique positive : vous vous remettez en question pour progresser
• Vous n'avez pas peur de prendre des initiatives et d'exécuter
• Vous êtes autonome et rigoureux

Si participer au développement d’une plateforme innovante d’opérateur mobile vous motive, rejoignez-nous!

La position

L’équipe Service Management garantit la satisfaction de nos clients. Vous gérerez les relations avec nos clients en France, au Royaume-Uni pour nos offres MVNO, et dans le monde entier pour nos offres M2M/IoT. Il contribue au succès des appels d'offres auprès des grands comptes industriels et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant des équipes transverses. différentes parties prenantes de l’entreprise.

Vous serez en charge de:

• Vous maîtrisez les fonctionnalités et les processus associés au service.
• Vous êtes à l'écoute du client et assurez la communication avec lui tout en l'accompagnant sur ses problématiques spécifiques et en comprenant son organisation.
• Vous contribuez au respect des processus par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles internes.
• Vous suivez l'activité et organisez des comités de suivi mensuels avec le Client.
• Vous détectez les nouveaux besoins des Clients et les analysez en collaboration avec nos Représentants Commerciaux.
• Vous réalisez des formations pour les équipes opérationnelles du Client.
• Vous intervenez en escalade pour coordonner la résolution d'un incident avec les différentes équipes techniques et communiquer avec le Client.

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac +5 en Télécommunications ou en Gestion des Systèmes d'Information et Gestion de Projet
• Vous avez au moins 2 ans d'expérience en gestion de services ou dans un rôle client relationnel.
• Vous avez une formation technique mais avez également un contact client.
• Vous possédez de fortes qualités relationnelles, aimez les défis et possédez un esprit de compétition dans le but d'atteindre les objectifs.
• Vous êtes curieux de nature et avez le sens de l'investigation.
• Vous parlez couramment l'anglais (obligatoire).

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